FAQ

  

Vous avez des questions? Nous avons des réponses! 

 

1) La marque

Que signifie Eunoia ?

Le terme grec Eunoia, prononcé [e'-noy-ah], signifie bonne volonté ou belle pensée. Ce nom a été choisi pour souligner l’ambition première de la marque : créer des pièces uniques en respectant une éthique de production.  

Pourquoi Eunoia ?

Créée en mars 2020, Eunoia répond à la volonté de concilier belles matières et coupes élégantes dans des produits 100% confectionnés en France, et le désir de les proposer à des tarifs accessibles. 

Eunoia est née d’une double ambition : élaborer et confectionner en France des produits de qualité et s’engager résolument dans une démarche de production éthique, conciliant le respect des femmes et des hommes qui travaillent et celui de nos clients. 

 

2) Mon compte 

Pouvez-vous m’assurer que le paiement est sécurisé? 

Notre site est totalement sécurisé, et notre partenaire de paiement est Mollie, qui est garant de la sécurité de vos données. 

Nous n’avons aucun accès à vos informations bancaires.  

Données personnelles 

Nous nous engageons à ne jamais vendre ou échanger vos données personnelles. 

Certaines sociétés échangent des fichiers clients pour faire de la prospection commerciale, mais ce n’est absolument pas une démarche que nous soutenons. 

Si vous recevez une newsletter ou une information de notre part, c’est uniquement si vous l’avez choisi. 

Toutes les données que nous récoltons ne seront jamais données, louées ou vendues à une société tierce. 

RGPD

Le Réglement Général sur la Protection des Données est un ensemble de textes juridiques adoptés par le Parlement Européen et instaurés à partir du 23 Mai 2018 à destination de toutes les entreprises ayant une activité en Europe. 

Ce règlement harmonise les différentes législations en place à l’échelle européenne, et a pour objectif de protéger les internautes de l’utilisation abusive de leurs données personnelles.

Il est ainsi désormais obligatoire pour toutes les entreprises implantées au sein de l’Union Européenne de tenir informé les visiteurs de leur(s) site(s) de tous les traitements informatiques qui seront potentiellement effectués à partir des données récoltées.  

Pour plus d’informations sur le RGPD, cliquer ici.

 

3) Commandes et livraisons 

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir une livraison ? 

Nous assurons des délais de livraison inférieurs à deux semaines pour nos accessoires cheveux, et d’un mois maximum pour les produits de prêt-à-porter. 

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande? 

N’hésitez pas à nous écrire au service client, à l’adresse indiquée en bas de page, ou sur notre compte instagram @eunoia_paris.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais ! 

En cas de confinement, les commandes sont-elles assurées? 

Nous nous engageons à vous livrer dans des délais raisonnables toutes les commandes passées, même en période de confinement ou de couvre-feu. 

Quelle est votre zone de livraison?

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union Européenne. Ce choix répond à une volonté de limiter notre empreinte carbone en limitant les distances parcourues par nos produits. 

Combien représentent les frais de livraison? 

Les frais de livraison sont offerts à partir de 15€ d’achats en France métropolitaine.
Pour des commandes d’un montant inférieur, ou pour les Outre-Mer ou l’étranger, les frais de livraison sont fixés à 5€

 

4) Retours


Quelles sont les modalités d’échange ou de reprise? 

Vous avez jusqu’à 14 jours après réception pour nous retourner les produits dans leurs emballage d’origine, contre remboursement.
Les échanges sont possibles si vous le souhaitez, dans un délai de 14 jours. 

Nous proposons aussi des avoirs valables un an sur l’ensemble du site. 

Puis-je retourner mon colis directement chez Eunoia? 

Vous pouvez venir échanger ou retourner votre produit en main propre directement à notre bureau Eunoia, au 46 boulevard Raspail, dans le 7ème arrondissement. Vous pourrez visiter l’atelier par la même occasion!
Pour prendre rendez-vous, n’hésitez pas à nous écrire. 

  

5) Produits et tailles

Où sont fabriqués les produits Eunoia ? 

Tous nos accessoires cheveux sont réalisés en Île de France !

Il en sera de même pour notre ligne de prêt à porter, 100% fabriquée en France, depuis les tissus, sourcés à Montmartre à Paris, en passant par notre atelier partenaire Coup de Pouce en Essonne, jusqu’à notre propre bureau/atelier dans le 7ème arrondissement. 

Quelles sont les conditions de production? 

Nous produisons nous-mêmes la majorité de nos accessoires pour cheveux.
Pour certaines collections de chouchous et pour nos produits de prêt-à-porter, nous faisons appel à l’atelier de réinsertion professionnelle Coup de Pouce.

Cette association fondée en 1998 a pour objectif de réinsérer professionnellement et socialement des habitants de l’Essonne qui, victimes d’accidents de la vie parfois graves, se sont retrouvés à l’écart de la société et du monde du travail.

Est-ce que la fabrication française me coûte plus cher? 

Nous avons fait chez Eunoia le choix de confectionner tous nos produits en France, ce qui explique leur coût plus élevé. De plus, nos tissus sont à 100% sourcés en Ile-de-France, et nos ateliers sont tous situés à Paris et en proche banlieue. 

Nous avons ainsi obtenu en Novembre 2020 le Label Fabriqué à Paris, décerné par la mairie de Paris, qui garantit la qualité de nos méthodes de production. 

La qualité des produits utilisés et leur mode de fabrication respectueux de l’environnement ainsi que des hommes qui les produisent impliquent ainsi des coûts de production plus importants. 

Mais le choix d’Eunoia est aussi de conserver des prix accessibles, et nous parvenons ainsi à vous proposer, en réduisant les coûts “annexes” (communication, marketing, packaging, livraison hors UE...) des accessoires pour cheveux à moins de 20 euros et des gammes de prêt à porter à moins de 100€. 

Que conseillez-vous pour l'entretien ?

En ce qui concerne nos accessoires pour cheveux : 

Lavage main ou machine à 30° maximum. Ne pas utiliser de sèche-linge ou d’essorage trop intense. 

Vous trouverez plus d'informations ici. 

En ce qui concerne nos chemises :

Lavage à 30° maximum. Ne pas utiliser de sèche-linge ou d’essorage trop intense. 

Pour les produits en soie : lavage à la main et séchage naturel. 

Je dois faire un cadeau, des conseils ?

La diversité de nos produits nous permet de répondre à divers envies : un chouchou à moins de 10€ pour un Secret Santa, un joli bandeau plat ou tressé pour un cadeau féminin rétro ou encore un foulchie de velours … variété de textures et de couleurs vous permettront d’adapter votre cadeau à la saison choisie.

Enfin quelques petits conseils généraux : les couleurs vives mettront en valeur les reflets des chevelures brunes, quand les blondes privilégient les couleurs pastels. Enfin, c’est scientifiquement prouvé, le vert convient parfaitement aux rousses!